在国新办28日举行的“权威部门话开局”系列主题新闻发布会上，国家文物局博物馆与社会文物司司长刘洋表示，近年来，博物馆热持续升温，公众参观博物馆的热情高涨。国家文物局近期选取全国45家大中型博物馆进行专项调研。调研发现，预约难主要集中在头部热门大馆，这反映出人民日益增长的精神文化需求和高品质文化供给不平衡、不充分之间的矛盾日益突出。

针对上述问题，国家文物局采取了一系列措施。在优化服务供给方面，很多博物馆采取了延长开放时间、提高参观人数限额等措施。故宫博物院和四川博物院设立服务未成年人、老年人、残疾人等群体快速预约和检票通道。在提升规范管理能力方面，很多博物馆出台专项管理办法规范社会讲解，禁止在博物馆内开展商业拍摄等活动。中国国家博物馆近期还联合北京警方对加价倒卖免费门票的“黄牛”进行专项打击。在宣传引导方面，很多博物馆实时发布展厅的游客数量、发布声明引导观众共同抵制商家“代抢”等扰乱参观秩序的行为。

下一步，将从扩大服务供给、强化部门联动、创新工作思路等方面，继续加大工作力度。通过适当延长开放时间、增加预约名额等措施，进一步满足观众需求。同时，对恶意抢票、囤票、爽约等行为，建立“黑名单”制度。